0
Празна количка
Нямате артикул в количката си за пазаруване
Онлайн курс Мениджмънт на клиентите
Нов
В свят, ориентиран изцяло към клиента, никоя фирма не може да продължи да настоява с продукт, който аудиторията не одобрява. Ето защо съществува “Мениджмънт на клиентите” – едно задълбочено изследване на клиентската нужда и съответният ѝ отговор.
За кого е подходящо това обучение
- Търговски представители, чиято цел е високата удовлетвореност на клиента;
- Специалисти, които се занимават с идентифициране на клиентската нужда;
- Маркетолози, в желанието си да спечелят доверието на все по-голяма аудитория;
- Анализатори на поведението на клиента;
- Бранд мениджъри, които работят за позитивния имидж на фирмата си.
Програма на обучението
- Клиентът в центъра на предприемаческите действия
- Значението на “човешко центрирания” маркетинг и личното отношение към клиента. Организационната култура като пътеводител в рекламата и адресирането на аудиторията.
- Как мислят и действат клиентите?
- Схемата “Продаване” как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и влиянието ни върху тях.
- Как се печелят?
- Анализ на пазара, необходимост и комуникационни канали с клиента. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти.
- Как да вдъхновим клиентите?
- Моделът на Кано за удовлетвореността на клиента. Управление на качеството и вдъхновяващите резултати.
- Кога и защо са доволни?
- Как можем да „измерим” удовлетвореността и то така, че да направим изводи за мерките, които трябва да приложим в различни ситуации?
- Как да обвържем клиентите?
- Жизнен цикъл на клиента и запазването му като актив. Клубове и инструменти за обвързване.
- Как да си върнем клиентите?
- Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за справяне спрямо профила на купувача.
- Как да ориентираме продажбите към клиентите?
- Взаимовръзка между предлагането и търсенето и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен?
- Как се управлява връзката с тях?
- Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на клиентската стойност.
Какви знания и умения ще придобиете
- Анализ на клиентската нужда и планиране за ответен отговор.
- Разбиране на връзката търговец-клиент и техники за подобряването ѝ.
- Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на представянето на продукта.
- Канали за комуникация и представяне на продукта, спрямо профила на купувача.
- Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочно обвързване.
- Поддържане на клиентската база, задържане и връщане на доверието към продукта.
- Повишаване на качеството на обслужване и разбиране на важността от него.
- Разбиране на очакванията на клиента и предварителни мерки.
Защо да изберете нашето обучение
Електронното обучение “Мениджмънт на клиентите” е цялостен наръчник за управлението, набирането и задържането на желаната аудитория. То е ценен помощник на всеки, занимаващ се под някаква форма, с търговия.
Множеството теории, техники и инструменти представени в него, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс са на университетско ниво, разработени с помощта на специалисти. Можем да гарантираме, че вашите резултати като търговец ще се подобрят, а взаимоотношенията ви с клиентите ще са все по-продуктивни и стойностни в дългосрочен план.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е “отворена” 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове.
Не на последно място, при успешно завършване на обучението ще получите сетификат, доказващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към вашето портфолио от възможности.
Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com
При успешно преминаване на обучението ще получите сертификат
Статистика на отзивите
0
0 от 0
0 Оценки
Отзиви
Все още няма отзиви.