Трудният клиент: как да останем професионалисти, когато отсреща крещят
Клиентът звъни в 17:45 в петък. Гласът е остър, думите са кратки, а тонът ясно казва: „Нещо сте объркали и това е ваш проблем“. В такива моменти търговецът не печели, ако започне да се защитава. Печели, ако запази самообладание, свали напрежението и води разговора професионално. Точно това прави тази рамка.