Блог

При оплакване за тормоз работодателят не трябва да изчаква проблемът да се разреши сам. Чл. 17 от Закона за защита от дискриминация изисква незабавна проверка и действия за преустановяване на…

Психосоциалните рискове, включително рискът от тормоз, трябва да бъдат разглеждани като част от цялостната превенция на трудовите рискове. Законът не превръща всяка проява на конфликт в инцидент по ЗБУТ, но…

Добрата политика срещу тормоза не е формален документ, който стои неизползван във вътрешната мрежа. Тя трябва ясно да определя недопустимото поведение, да посочва безопасен канал за сигнал и да дава…

Мобингът на работното място обикновено описва продължително или повтарящо се враждебно, унизително или изолиращо поведение към служител. Терминът не е самостоятелно общо законово определение в България, затова конкретният случай се…

Получаването на жалба за тормоз в КЗД не означава автоматично, че фирмата е виновна. Работодателят трябва да реагира спокойно, да съхрани доказателствата, да съдейства на Комисията и да избегне ответен…

Тормозът на работното място е нежелано поведение, свързано със защитен признак, което нарушава достойнството и създава враждебна, обидна или унизителна среда. Той може да бъде словесен, психологически, сексуален, физически или…

Кибертормозът от колеги не остава извън обсега на правилата само защото се случва онлайн или след края на работния ден. Важни са съдържанието, повторяемостта, участниците и връзката с работата.

Не всяка критика, поставена цел или дисциплинарна мярка е тормоз. Законното управление има ясна служебна цел, прилага се добросъвестно и пропорционално и не включва унижение, дискриминация или ответен натиск. Проблем…

Жалба до Комисията за защита от дискриминация (КЗД) може да се подаде при твърдение за дискриминация или тормоз, включително в трудова среда. Важно е да се спазят срокът, формата и…

Ако станете свидетел на тормоз към колега, не винаги има едно общо правило, което автоматично да задължава всеки служител да се намеси лично. Реакцията зависи от ролята ви, вътрешните правила,…

Работодателят трябва да идентифицира рисковете за служителите на първа линия, да предприеме подходящи превантивни мерки и да осигури ясна реакция при агресия, заплахи или насилие от клиенти. Законът не означава,…

Здравеопазването съчетава висока отговорност, работа под напрежение, смени и контакт с хора в кризисни ситуации. Научете как работодателят може да намали риска от тормоз и насилие и да изгради безопасна…

Ако шефът ви крещи и ви унижава, не приемайте автоматично, че това е просто „строг стил на управление“. Значение имат конкретните думи и действия, контекстът, повторяемостта, свидетелите и връзката с…

Подаването на сигнал за тормоз на работното място трябва да започне с ясно описание на конкретни факти, дати, участници и налични доказателства. Изпратете сигнала до определен вътрешен адресат и запазете…

Няма универсално правило, което да задължава всеки работодател да проведе конкретен курс срещу тормоз на работното място. Работодателят обаче има задължения да предотвратява дискриминация, да реагира при оплакване и да…

Сексуалният тормоз може да се прояви като обвързване на работа или облага със сексуално поведение, но и като нежелани думи, жестове или действия, които създават враждебна, обидна или унизителна среда.…

Клиентът звъни в 17:45 в петък. Гласът е остър, думите са кратки, а тонът ясно казва: „Нещо сте объркали и това е ваш проблем“. В такива моменти търговецът не печели,…

Сделката рядко се губи накрая. Обикновено се губи по-рано — в първия контакт, в незададения въпрос, в оферта без стойност или в follow-up, който закъснява. В тази статия ще видите…

Първите 20 секунди на едно обаждане често решават дали разговорът ще продължи или ще свърши с „в момента не е удобно“. В тази статия ще видите как да отворите телефонен…

Самооценъчен инструмент за първи контакт, нужди, презентация, възражения и затваряне на сделката.

Nudge теорията показва как малки промени в начина, по който поднасяме избор, могат да улеснят решението на клиента без натиск и без манипулация.

Първите пет минути решават много повече, отколкото повечето търговци си признават. В тази статия ще видите как се печели доверие без театър, без излишна близост и без натиск.

Срещата мина добре. Клиентът кимаше, задаваше въпроси и накрая каза: „Ще си помисля.“ Познато ли ви е? В повечето случаи това не е едно-единствено възражение, а сигнал за различни неща:…

Клиентът поглежда офертата, свива устни и казва: „Много е скъпо.“ В стаята става тихо. Ако веднага тръгнете да режете цена, често губите и марж, и позиция. Ако спорите, губите доверие.…