Курс Телефонно обслужване на клиенти

• Служители в отдел за обслужване на клиенти;
• Търговци и ръководители на търговски екипи;
• Служители в отдел за продажби;
• Предприемачи и собственици на малък бизнес;
• Служители в областта на човешките ресурси;
• За всеки, който иска да подобри своите умения комуникация по телефона и обслужване на клиенти.

• Ще научите как да създавате връзка с клиентите още от първия контакт, като използвате подходящи техники за поздрав, положителен език на тялото и умения за водене на разговор.
• Ще научите как да предоставяте услуги, които надхвърлят очакванията на клиентите.
• Ще научите как да се справяте с конфликтни ситуации и как да комуникирате с гневни клиенти, като използвате емпатия, техники за управление на нагласата и ефективна комуникация.
• Ще научите как да се справяте успешно с различни ситуации и изисквания, свързани с обслужването на клиенти по телефона.
• Ще се научите да разбирате нуждите и очакванията на клиентите, както и да се справяте с предизвикателствата на телефонната комуникация като разсейването и умората.

Обучението „Телефонно обслужване на клиенти“ има за цел да предостави необходимите знания и умения, за да се справите ефективно с обажданията по телефона от клиенти и да увеличите тяхната удовлетвореност от услугите.
В обучението са събрани теоретични знания, практически упражнения, сценарии и примери, които ще помогнат на служителите да развият ключови умения и стратегии, необходими за успешната комуникация с клиенти по телефон.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове.
И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности.
Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com