Курс Телефонно обслужване на клиенти

Телефонът често е първият контакт, който клиентите имат с компанията, затова важността на качественото обслужване по телефона не може да бъде подценена. В обучението "Телефонно обслужване на клиенти" ще научите как да създадете положително преживяване за клиентите, как да изградите добра връзка с тях, как да надхвърлите очакванията и да разрешавате ефективно проблеми.

• Служители в отдел за обслужване на клиенти;
• Търговци и ръководители на търговски екипи;
• Служители в отдел за продажби;
• Предприемачи и собственици на малък бизнес;
• Служители в областта на човешките ресурси;
• За всеки, който иска да подобри своите умения комуникация по телефона и обслужване на клиенти.

• Как да изградите връзка с клиентите по телефона?
  • Разбиране на специфичните предизвикателства на телефона
  • Разсейване
  • Умора
  • Техники за преодоляване на препятствията
  • Разработване на перфектния поздрав за телефона
  • Положителен език на тялото и тон
  • Шаблонни поздрави и фрази
  • Създаване на личен контакт
  • Пример
  • Как да запълним тишината
  • Контролирайте разговора с дружелюбност
  • Междинен тест
• Как да надминете очакванията на клиентите?
  • Разсейващи фактори
  • Отстраняване на разсейващи фактори
  • Пример
  • Изслушване на клиентите
  • Използване на усъвършенствани техники за комуникация
  • Надхвърляне на очакванията на клиентите
  • Предоставяне на „Уау!“ моменти
  • Пример
  • Междинен тест
• Деескалация на гневни обаждания
  • Въведение
  • Как да изразяваме съпричастност
  • Работен лист за съпричастност
  • Разбиране на разгневения клиент
  • Техники за деескалиране на гнева
  • Пример за деескалация
  • Приятелско проследяване
  • Останете фокусирани, докато работите
  • Котви на нагласата
• Финален тест

• Ще научите как да създавате връзка с клиентите още от първия контакт, като използвате подходящи техники за поздрав, положителен език на тялото и умения за водене на разговор.
• Ще научите как да предоставяте услуги, които надхвърлят очакванията на клиентите.
• Ще научите как да се справяте с конфликтни ситуации и как да комуникирате с гневни клиенти, като използвате емпатия, техники за управление на нагласата и ефективна комуникация.
• Ще научите как да се справяте успешно с различни ситуации и изисквания, свързани с обслужването на клиенти по телефона.
• Ще се научите да разбирате нуждите и очакванията на клиентите, както и да се справяте с предизвикателствата на телефонната комуникация като разсейването и умората.

Обучението "Телефонно обслужване на клиенти" има за цел да предостави необходимите знания и умения, за да се справите ефективно с обажданията по телефона от клиенти и да увеличите тяхната удовлетвореност от услугите. В обучението са събрани теоретични знания, практически упражнения, сценарии и примери, които ще помогнат на служителите да развият ключови умения и стратегии, необходими за успешната комуникация с клиенти по телефон. С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове. И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности. Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com