0
  • Празна количка

    Нямате артикул в количката си за пазаруване

0
  • Празна количка

    Нямате артикул в количката си за пазаруване

Въведете ключова дума

Обучение

Курс Телефонно обслужване на клиенти

Ниво Всички нива
Цена 216.00 лв.
Нов

Телефонът често е първият контакт, който клиентите имат с компанията, затова важността на качественото обслужване по телефона не може да бъде подценена. В обучението ще научите как да създадете положително преживяване за клиентите, как да изградите добра връзка с тях, как да надхвърлите очакванията и да разрешавате ефективно проблеми.

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО ТОВА ОБУЧЕНИЕ

  • Служители в отдел за обслужване на клиенти;
  • Търговци и ръководители на търговски екипи;
  • Служители в отдел за продажби;
  • Предприемачи и собственици на малък бизнес;
  • Служители в областта на човешките ресурси;
  • За всеки, който иска да подобри своите умения комуникация по телефона и обслужване на клиенти.

ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО

  • Как да изградите връзка с клиентите по телефона?
    • Разбиране на специфичните предизвикателства на телефона
    • Разсейване
    • Умора
    • Техники за преодоляване на препятствията
    • Разработване на перфектния поздрав за телефона
    • Положителен език на тялото и тон
    • Шаблонни поздрави и фрази
    • Създаване на личен контакт
    • Пример
    • Как да запълним тишината
    • Контролирайте разговора с дружелюбност
    • Междинен тест
  • Как да надминете очакванията на клиентите?
    • Разсейващи фактори
    • Отстраняване на разсейващи фактори
    • Пример
    • Изслушване на клиентите
    • Използване на усъвършенствани техники за комуникация
    • Надхвърляне на очакванията на клиентите
    • Предоставяне на „Уау!“ моменти
    • Пример
    • Междинен тест
  • Деескалация на гневни обаждания
    • Въведение
    • Как да изразяваме съпричастност
    • Работен лист за съпричастност
    • Разбиране на разгневения клиент
    • Техники за деескалиране на гнева
    • Пример за деескалация
    • Приятелско проследяване
    • Останете фокусирани, докато работите
    • Котви на нагласата
  • Финален тест

КАКВИ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ ЩЕ ПРИДОБИЕТЕ

  • Ще научите как да създавате връзка с клиентите още от първия контакт, като използвате подходящи техники за поздрав, положителен език на тялото и умения за водене на разговор.
  • Ще научите как да предоставяте услуги, които надхвърлят очакванията на клиентите.
  • Ще научите как да се справяте с конфликтни ситуации и как да комуникирате с гневни клиенти, като използвате емпатия, техники за управление на нагласата и ефективна комуникация.
  • Ще научите как да се справяте успешно с различни ситуации и изисквания, свързани с обслужването на клиенти по телефона.
  • Ще се научите да разбирате нуждите и очакванията на клиентите, както и да се справяте с предизвикателствата на телефонната комуникация като разсейването и умората.

ЗАЩО ДА ИЗБЕРЕТЕ НАШЕТО ОБУЧЕНИЕ

Обучението „Телефонно обслужване на клиенти“ има за цел да предостави необходимите знания и умения, за да се справите ефективно с обажданията по телефона от клиенти и да увеличите тяхната удовлетвореност от услугите.
В обучението са събрани теоретични знания, практически упражнения, сценарии и примери, които ще помогнат на служителите да развият ключови умения и стратегии, необходими за успешната комуникация с клиенти по телефон.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове.
И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности.
Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com

СЛЕД УСПЕШНО ЗАВЪРШВАНЕ НА ОБУЧЕНИЕТО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ СЕРТИФИКАТ.

Статистика на отзивите

0
0 от 0
0 Оценки

Отзиви

Все още няма отзиви.

Бъдете първите, които ще напишат коментар “Курс Телефонно обслужване на клиенти”