Kурс Управление на клиенти

В свят, изцяло ориентиран към клиента, никоя компания не може да продължи да предлага продукт, който не се харесва на аудиторията. Ето защо съществува "Управление на клиентите" – задълбочено проучване на нуждите на клиентите и съответния отговор.

• Търговски представители, чиято цел е висока удовлетвореност на клиентите;
• Професионалисти, които участват в идентифицирането на нуждите на клиентите;
• Маркетолозите, в желанието си да спечелят доверието на нарастващата аудитория;
• Анализатори на поведението на клиентите;
• Бранд мениджъри, които работят за положителния имидж на своята компания.

• Клиентът в центъра на предприемаческото действие
  • Значението на маркетинга, ориентиран към човека, и на личното отношение. Организационната култура като ориентир в рекламата и адресирането на аудиторията.
• Как мислят и действат клиентите?
  • Схемата „Продаване“ как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и нашето влияние върху тях.
• Как се печелят те?
  • Анализ на пазара, нуждите и каналите за комуникация с клиентите. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти.
• Как да вдъхновявате клиентите?
  • Модел на Кано за удовлетвореност на клиентите. Управление на качеството и вдъхновяващи резултати.
• Кога и защо са щастливи?
  • Как можем да „измерим“ удовлетворението и то по такъв начин, че да можем да направим изводи за мерките, които трябва да прилагаме в различни ситуации?
• Как да обвържем клиентите?
  • Жизненият цикъл на клиента и задържането му като актив. Клубове и инструменти за ангажиране.
• Как да си върнете клиентите?
  • Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за работа с профила на купувача.
• Как да ориентираме продажбите към клиентите?
  • Връзката между търсенето и предлагането и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен?
• Как се управляват отношенията с тях?
  • Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на стойността за клиента.

• Анализ на нуждите на клиентите и планиране на отговора.
• Разбиране на взаимоотношенията продавач-клиент и техники за тяхното подобряване.
• Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на ефективността на продуктите.
• Канали за комуникация и представяне на продукта в зависимост от профила на купувача.
• Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочен ангажимент.
• Поддържане на клиентската база, запазване и възвръщане на доверието в продукта.
• Подобряване на качеството на услугите и разбиране на тяхното значение.
• Разбиране на очакванията на клиентите и предварителни мерки.

Електронното обучение "Управление на клиентите" е изчерпателно ръководство за управление, набиране и задържане на желаната от вас аудитория. Той е ценен помощник на всеки, който се занимава с търговия под каквато и да е форма. Многобройните теории, техники и инструменти, представени в нея, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс, са на университетско ниво и са разработени с помощта на специалисти. Можем да ви гарантираме, че работата ви като търговец ще се подобри, а отношенията ви с клиентите ще станат все по-продуктивни и ценни в дългосрочен план. С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове. И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности. Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com