Въведете ключова дума

Обучение

Kурс Управление на клиенти

Купете сега
Цена 360.00 лв.
Времетраене Три месеца достъп
Нов

В свят, изцяло ориентиран към клиента, никоя компания не може да продължи да предлага продукт, който не се харесва на аудиторията. Ето защо съществува „Управление на клиентите“ – задълбочено проучване на нуждите на клиентите и съответния отговор.

ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО ТОВА ОБУЧЕНИЕ

  • Търговски представители, чиято цел е висока удовлетвореност на клиентите;
  • Професионалисти, които участват в идентифицирането на нуждите на клиентите;
  • Маркетолозите, в желанието си да спечелят доверието на нарастващата аудитория;
  • Анализатори на поведението на клиентите;
  • Бранд мениджъри, които работят за положителния имидж на своята компания.

ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО

Курсът „Управление на клиентите“ включва теми:

  • Клиентът в центъра на предприемаческото действие
    • Значението на маркетинга, ориентиран към човека, и на личното отношение. Организационната култура като ориентир в рекламата и адресирането на аудиторията.
  • Как мислят и действат клиентите?
    • Схемата „Продаване“ как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и нашето влияние върху тях.
  • Как се печелят те?
    • Анализ на пазара, нуждите и каналите за комуникация с клиентите. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти.
  • Как да вдъхновявате клиентите?
    • Модел на Кано за удовлетвореност на клиентите. Управление на качеството и вдъхновяващи резултати.
  • Кога и защо са щастливи?
    • Как можем да „измерим“ удовлетворението и то по такъв начин, че да можем да направим изводи за мерките, които трябва да прилагаме в различни ситуации?
  • Как да обвържем клиентите?
    • Жизненият цикъл на клиента и задържането му като актив. Клубове и инструменти за ангажиране.
  • Как да си върнете клиентите?
    • Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за работа с профила на купувача.
  • Как да ориентираме продажбите към клиентите?
    • Връзката между търсенето и предлагането и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен?
  • Как се управляват отношенията с тях?
    • Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на стойността за клиента.

КАКВИ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ ЩЕ ПРИДОБИЕТЕ

  • Анализ на нуждите на клиентите и планиране на отговора.
  • Разбиране на взаимоотношенията продавач-клиент и техники за тяхното подобряване.
  • Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на ефективността на продуктите.
  • Канали за комуникация и представяне на продукта в зависимост от профила на купувача.
  • Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочен ангажимент.
  • Поддържане на клиентската база, запазване и възвръщане на доверието в продукта.
  • Подобряване на качеството на услугите и разбиране на тяхното значение.
  • Разбиране на очакванията на клиентите и предварителни мерки.

ЗАЩО ДА ИЗБЕРЕТЕ НАШЕТО ОБУЧЕНИЕ

Електронното обучение „Управление на клиентите“ е изчерпателно ръководство за управление, набиране и задържане на желаната от вас аудитория. Той е ценен помощник на всеки, който се занимава с търговия под каквато и да е форма.
Многобройните теории, техники и инструменти, представени в нея, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс, са на университетско ниво и са разработени с помощта на специалисти. Можем да ви гарантираме, че работата ви като търговец ще се подобри, а отношенията ви с клиентите ще станат все по-продуктивни и ценни в дългосрочен план.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове.
И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности.
Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com

СЛЕД УСПЕШНО ЗАВЪРШВАНЕ НА ОБУЧЕНИЕТО ЩЕ ПОЛУЧИТЕ СЕРТИФИКАТ.

АВТОР НА ОБУЧЕНИЕТО

Д-р Йоана Димитрова, с богатия си опит в областите бизнес, икономика, информационни системи и онлайн обучение, е автор на курса Управление на клиенти. Тя има докторска степен по Обществени комуникации и информационни науки от УНИБИТ, където нейната дисертация е фокусирана върху Хибридни модели за дистанционно обучение, което я прави идеалния експерт за изграждане на онлайн курсове. Д-р Димитрова също така има магистърска степен по Управление на информационни системи от Университета в Тилбург и бакалавърска степен по Икономика от Американския университет в България.

Комбинацията от курсове, които е преминала по време на своето академично приключение, заедно с над 15 години професионален опит като ръководител на проекти, е допринесла за нейната висока квалификация и знания. Вниманието към детайли и професионализма на д-р Димитрова гарантира, че курсът ще бъде изчерпателен, ангажиращ и изключително ефективен за подобряване на Вашите умения.

Статистика на отзивите

0
0 от 0
0 Оценки

Отзиви

Все още няма отзиви.

Бъдете първите, които ще напишат коментар “Kурс Управление на клиенти”