Kурс Управление на клиенти
В свят, изцяло ориентиран към клиента, никоя компания не може да продължи да предлага продукт, който не се харесва на аудиторията. Ето защо съществува „Управление на клиентите“ – задълбочено проучване на нуждите на клиентите и съответния отговор.
ЗА КОГО Е ПОДХОДЯЩО ТОВА ОБУЧЕНИЕ
- Търговски представители, чиято цел е висока удовлетвореност на клиентите;
- Професионалисти, които участват в идентифицирането на нуждите на клиентите;
- Маркетолозите, в желанието си да спечелят доверието на нарастващата аудитория;
- Анализатори на поведението на клиентите;
- Бранд мениджъри, които работят за положителния имидж на своята компания.
ПРОГРАМА НА ОБУЧЕНИЕТО
Курсът „Управление на клиентите“ включва теми:
- Клиентът в центъра на предприемаческото действие
- Значението на маркетинга, ориентиран към човека, и на личното отношение. Организационната култура като ориентир в рекламата и адресирането на аудиторията.
- Как мислят и действат клиентите?
- Схемата „Продаване“ как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и нашето влияние върху тях.
- Как се печелят те?
- Анализ на пазара, нуждите и каналите за комуникация с клиентите. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти.
- Как да вдъхновявате клиентите?
- Модел на Кано за удовлетвореност на клиентите. Управление на качеството и вдъхновяващи резултати.
- Кога и защо са щастливи?
- Как можем да „измерим“ удовлетворението и то по такъв начин, че да можем да направим изводи за мерките, които трябва да прилагаме в различни ситуации?
- Как да обвържем клиентите?
- Жизненият цикъл на клиента и задържането му като актив. Клубове и инструменти за ангажиране.
- Как да си върнете клиентите?
- Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за работа с профила на купувача.
- Как да ориентираме продажбите към клиентите?
- Връзката между търсенето и предлагането и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен?
- Как се управляват отношенията с тях?
- Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на стойността за клиента.
КАКВИ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ ЩЕ ПРИДОБИЕТЕ
- Анализ на нуждите на клиентите и планиране на отговора.
- Разбиране на взаимоотношенията продавач-клиент и техники за тяхното подобряване.
- Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на ефективността на продуктите.
- Канали за комуникация и представяне на продукта в зависимост от профила на купувача.
- Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочен ангажимент.
- Поддържане на клиентската база, запазване и възвръщане на доверието в продукта.
- Подобряване на качеството на услугите и разбиране на тяхното значение.
- Разбиране на очакванията на клиентите и предварителни мерки.
ЗАЩО ДА ИЗБЕРЕТЕ НАШЕТО ОБУЧЕНИЕ
Електронното обучение „Управление на клиентите“ е изчерпателно ръководство за управление, набиране и задържане на желаната от вас аудитория. Той е ценен помощник на всеки, който се занимава с търговия под каквато и да е форма.
Многобройните теории, техники и инструменти, представени в нея, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс, са на университетско ниво и са разработени с помощта на специалисти. Можем да ви гарантираме, че работата ви като търговец ще се подобри, а отношенията ви с клиентите ще станат все по-продуктивни и ценни в дългосрочен план.
С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото – без да се съобразявате с лектори и без време за пътуване. Нашата виртуална академия е отворена 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че любознателният ви ум може да се развихри по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но той е основното изискване за всички онлайн курсове.
И накрая, но не на последно място, след успешното завършване на обучението ще получите сертификат, удостоверяващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към портфолиото ви от възможности.
Ако сме предизвикали интереса ви или имате въпроси, сме на разположение на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com
Отзиви
Все още няма отзиви.